POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Lorenza, creemos que cada joya representa un momento especial. Por ello, trabajamos para ofrecer piezas con materiales de alta calidad, diseños en tendencia y precios justos, acompañando a nuestros clientes no solo durante su compra, sino también después de ella.
Nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías tiene como objetivo brindar claridad, confianza y transparencia en cada etapa de la experiencia postventa. En ella se establecen los procedimientos, condiciones y plazos aplicables a los servicios de Garantía, Mantenimiento, Cambios y Devoluciones de nuestros productos. Está dividida en dos partes: Producto General y Fine Jewelry.
PRODUCTO GENERAL
Chapa de oro 18k, acero inoxidable y plata .925 y/o con baño de oro, broqueles de oro liso y/o con zirconias.
1. Cambios
Los cambios de producto podrán realizarse una sola vez dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, tanto en cualquiera de nuestras tiendas físicas como en compras realizadas en línea (a partir de recibir el producto).
Para solicitar un cambio, el cliente deberá presentar el ticket de compra, número de pedido o correo electrónico, así como la pieza que desea cambiar.
- La pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, alteraciones, modificaciones o daños, y deberá conservar su empaque original y completo (bolsa de terciopelo).
- El cambio podrá realizarse por otra pieza del mismo valor o de un valor mayor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente cuando aplique.
- En caso de no encontrar una pieza de reemplazo, podrá otorgarse una Gift Card sin fecha de vencimiento o realizarse una devolución de dinero en el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, únicamente cuando la compra original no haya sido realizada con ticket de regalo.
- Todos los cambios estarán sujetos a la revisión física de la pieza y a la aprobación de la subgerente o gerente de sucursal, quien verificará que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
- Una vez realizado el cambio, no será posible solicitar un segundo cambio con respecto a la misma compra.
2. Cambios gestionados en línea
En caso de que el cliente desee gestionar su cambio en línea, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
WhatsApp / Teléfono: +52 81 2605 5005
Correo: servicio@lorenza.mx
Para realizar el cambio en línea, será necesario devolver la pieza a nuestras oficinas para llevar a cabo la revisión correspondiente. El cliente podrá realizar únicamente un cambio de producto por producto.
El cliente deberá cubrir un cargo de $90 MXN correspondiente a la guía de retorno, la cual será gestionada directamente por nuestro equipo de Atención al Cliente, con el objetivo de dar seguimiento al envío y asegurar la correcta recepción de la pieza.
Una vez recibida la pieza, se realizará una evaluación física para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. En caso de proceder con el cambio, nuestro equipo de Atención al Cliente indicará al cliente los siguientes pasos para dar solución a su solicitud.
Vigencia de la guía de retorno: la guía tiene una vigencia de 7 días naturales a partir de la fecha en que es generada. Si el cliente no realiza el envío dentro de este periodo, será necesario generar una nueva guía y se cobrará nuevamente el costo correspondiente. En caso de presentar algún inconveniente o no poder realizar el envío dentro del plazo establecido, deberá comunicarse con Atención al Cliente antes de que expire la guía.
Importante: la guía de retorno deberá ser gestionada directamente por Lorenza a través de Atención al Cliente. Lorenza no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados durante el traslado cuando el cliente utilice una guía de envío externa o diferente a la proporcionada por nuestro equipo.
3. Cambios con ticket de regalo
Los cambios de producto podrán realizarse una sola vez dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, tanto en cualquiera de nuestras tiendas físicas como en compras realizadas en línea (a partir de recibir el producto). Para solicitar un cambio con ticket de regalo, el cliente deberá presentar el ticket de regalo, número de pedido o correo electrónico, así como la pieza que desea cambiar. Aplican las siguientes condiciones:
- El cliente podrá realizar únicamente un cambio de producto por producto, presentando el ticket de regalo correspondiente.
- El cambio deberá realizarse por una pieza de igual o mayor valor. En caso de elegir una pieza de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente al momento de realizar la operación, mediante efectivo o tarjeta.
- No aplica la devolución de dinero ni la emisión de saldo a favor mediante Gift Card en compras realizadas con ticket de regalo.
- La pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, alteraciones o modificaciones, y conservar su empaque original y completo (bolsa de terciopelo).
- El cambio estará sujeto a la revisión física de la pieza y aprobación de la subgerente o gerente de sucursal, de acuerdo con las condiciones generales establecidas en esta política.
- En los cambios realizados con un ticket de regalo, no se podrá generar ni solicitar un nuevo ticket de regalo para la pieza seleccionada como reemplazo.
4. Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, tanto en cualquiera de nuestras tiendas físicas como en compras realizadas en línea (a partir de recibir el producto), presentando el ticket de compra, número de pedido o correo electrónico de confirmación.
- Las devoluciones podrán realizarse siempre que la pieza se entregue sin señales de uso, limpia, completa y en las mismas condiciones en las que fue adquirida, incluyendo su empaque original completo (bolsa de terciopelo). La devolución estará sujeta a la revisión y autorización del gerente o subgerente de la sucursal.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, una vez que la pieza haya sido revisada y la devolución sea autorizada por el gerente o subgerente de la sucursal.
Una vez autorizada la devolución, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra:
- Efectivo: el reembolso se efectuará en el momento de la autorización, por el monto correspondiente.
- Tarjeta de débito: el reembolso podrá verse reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles o más, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera y de los procesos administrativos internos.
- Tarjeta de crédito: el reembolso podrá verse reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles o más. El tiempo máximo estimado para que se vea reflejado puede ser de hasta 2 meses, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera y de los procesos administrativos internos.
5. Devoluciones gestionadas en línea
En caso de que el cliente desee gestionar una devolución en línea, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
WhatsApp / Teléfono: +52 81 2605 5005
Correo: servicio@lorenza.mx
Para realizar una devolución en línea, será necesario devolver la pieza a nuestras oficinas para llevar a cabo la revisión correspondiente. El cliente deberá cubrir un cargo de $90 MXN por concepto de guía de retorno, la cual será gestionada directamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Una vez recibida la pieza en nuestras oficinas, se realizará una evaluación física para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política para autorizar la devolución.
En caso de que la devolución proceda, el reembolso se realizará, preferentemente, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, de acuerdo con los siguientes tiempos estimados:
- Tarjeta de débito: el reembolso podrá verse reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles o más, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera y de los procesos administrativos internos.
- Tarjeta de crédito: el reembolso podrá verse reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles o más. El tiempo máximo estimado para que se vea reflejado puede ser de hasta 2 meses, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera y de los procesos administrativos internos.
En caso de que no sea posible realizar el reembolso mediante el método de pago original, nuestro equipo de Atención al Cliente ofrecerá una alternativa de reembolso, que podrá ser mediante transferencia bancaria o Gift Card, según corresponda.
Vigencia de la guía de retorno: la guía tiene una vigencia de 7 días naturales a partir de la fecha en que es generada. Si el cliente no realiza el envío dentro de este periodo, será necesario generar una nueva guía y se cobrará nuevamente el costo correspondiente. En caso de presentar algún inconveniente o no poder realizar el envío dentro del plazo establecido, deberá comunicarse con Atención al Cliente antes de que expire la guía.
Importante: la guía de retorno deberá ser gestionada directamente por Lorenza a través de Atención al Cliente. Lorenza no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados durante el traslado cuando el cliente utilice una guía de envío externa o diferente a la proporcionada por nuestro equipo.
6. Garantías
Todos nuestros productos generales cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, ya sea en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en línea (a partir de recibir el producto), presentando el ticket de compra, correo electrónico o número de pedido correspondiente.
- Dentro del periodo de garantía, sólo podrá hacerse válida una garantía por compra. En caso de proceder, se podrá ofrecer la misma pieza nueva o una Gift Card sin fecha de vencimiento, de acuerdo con la valoración realizada.
- Si el cliente elige una pieza diferente o una Gift Card como solución, podrá aplicar nuevamente para una sola garantía, conforme a las condiciones establecidas en esta política. En el caso de elegir una pieza diferente, el periodo de 30 días naturales comenzará a partir de su entrega. Si elige una Gift Card, el periodo de garantía de 30 días naturales comenzará a partir de la fecha en que se utilice para adquirir una nueva pieza.
- La garantía cubre defectos de fabricación, siempre que la pieza haya sido utilizada conforme a los cuidados recomendados por Lorenza.
- La garantía contempla el correcto funcionamiento de broches en collares, pulseras, aretes y tobilleras; postes de aretes y argollas en collares, pulseras y tobilleras.
- También contempla la caída de zirconias o piedras, siempre que se determine que no fue ocasionada por golpes, caídas o un uso inadecuado de la pieza.
Qué no cubre la garantía:
- Piezas perdidas.
- Raspaduras, golpes o desgaste ocasionados por el uso diario o normal de la pieza.
- Daños derivados de un almacenamiento inadecuado.
- Cambios de color ocasionados por no seguir los cuidados recomendados para el material de la pieza.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros ajenos a Lorenza.
7. Garantías gestionadas en línea
En caso de que el cliente desee gestionar una garantía en línea, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
WhatsApp / Teléfono: +52 81 2605 5005
Correo: servicio@lorenza.mx
Si deseas gestionar tu garantía en línea, será necesario enviar la pieza a nuestras oficinas para realizar la evaluación correspondiente. Nuestro equipo de Atención al Cliente generará una guía de retorno sin costo para el cliente, con el fin de facilitar el envío y dar seguimiento al proceso.
Una vez recibida la pieza, se realizará una evaluación para determinar si cumple con las condiciones establecidas para hacer válida la garantía. En caso de proceder, nuestro equipo te indicará los siguientes pasos para dar solución a tu solicitud.
Vigencia de la guía de retorno: la guía de retorno tendrá una vigencia de 7 días naturales a partir de la fecha de su emisión. Si el cliente no realiza el envío dentro de este periodo, será necesario generar una nueva guía, cuyo costo deberá ser cubierto por el cliente. En caso de presentar algún inconveniente que le impida realizar el envío dentro del plazo establecido, deberá comunicarse con Atención al Cliente antes del vencimiento de la guía para recibir orientación.
Importante: la guía de retorno deberá ser gestionada directamente por Lorenza, ya que esto nos permite dar seguimiento al envío y verificar la recepción de la pieza. Lorenza no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados durante el traslado cuando el cliente utilice una guía de envío externa o distinta a la proporcionada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Guía de empaque para devoluciones, cambios y garantías
Para asegurar que la pieza llegue correctamente a nuestras oficinas, es importante seguir las siguientes recomendaciones:
1. Imprimir la guía
- Imprimir la guía de retorno proporcionada por Lorenza.
- La guía debe colocarse en la parte exterior del paquete.
- El código de rastreo debe permanecer completamente visible y legible, para permitir su correcto escaneo por parte de la paquetería.
2. Preparar la pieza. La pieza deberá enviarse, siempre que aplique, con:
- Bolsa de terciopelo.
- Caja o estuche de joyería fina correspondiente.
- Certificado de autenticidad, en caso de contar con uno.
- Cualquier otro accesorio o elemento que haya sido entregado originalmente con la pieza.
3. Proteger correctamente el paquete. La pieza debe estar muy bien protegida dentro de la caja para evitar movimientos, golpes o daños durante el traslado. Se puede utilizar:
- Papel burbuja.
- Material de relleno.
- Papel u otro material adecuado para amortiguar la pieza.
- La pieza no debe quedar suelta dentro de la caja.
4. Caja exterior. Se puede utilizar la caja original de Lorenza o cualquier otra caja adecuada, siempre que:
- Se encuentre en buen estado.
- No esté rota, abollada o debilitada.
- No presente ningún daño que pueda provocar que se abra o rompa durante el traslado.
5. Sellado. La caja deberá quedar correctamente cerrada y sellada con cinta adhesiva, verificando que no existan espacios abiertos o zonas por donde el contenido pueda salir. Posteriormente, deberá colocarse la guía de rastreo en una superficie plana y visible del paquete.
6. Entrega a paquetería. Al entregar el paquete, el cliente deberá proporcionar la información del contenido de manera veraz y conforme a las indicaciones y restricciones de la paquetería. En caso de que la paquetería solicite información adicional sobre el contenido del paquete, el cliente podrá mencionar que se trata de “accesorios de moda”, con el objetivo de facilitar el proceso de envío y evitar que el paquete sea rechazado.
8. Composturas y modificaciones
Con el objetivo de cuidar la integridad de las piezas de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestros productos, actualmente no contamos con servicios de compostura ni modificación para piezas de la marca.
- No se realizan reparaciones de piezas adquiridas en Lorenza, dentro o fuera del periodo de garantía.
- No se realizan modificaciones de piezas elaboradas en chapa de oro 18k, acero inoxidable y plata .925 y/o con baño de oro adquiridas en Lorenza.
- No se realizan reparaciones o modificaciones de piezas que no pertenezcan a la marca.
Esta decisión responde a que este tipo de servicios requiere procesos especializados que pueden afectar el acabado, la estructura o la integridad de las piezas. Por ello, preferimos no realizar intervenciones que puedan comprometer su calidad.
9. Prueba de producto
Por motivos de higiene y para cuidar la seguridad de todos nuestros clientes, en caso de que durante la prueba de cualquier tipo de arete se presente sangrado o contacto con fluidos corporales, será necesario que el cliente adquiera la pieza. Debido a razones sanitarias, en estos casos no será posible realizar cambios ni devoluciones del producto.
10. Consideraciones finales y manipulación de producto
Para que un cambio, devolución o garantía pueda ser aplicable, la pieza deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregada y no haber sido manipulada, alterada o intervenida por el cliente o por terceras personas.
La garantía, cambio o devolución no será aplicable cuando el producto presente daños que hayan sido provocados, modificados o agravados intencionalmente con posterioridad a la entrega, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:
- Reparaciones realizadas por el cliente o por personas ajenas a Lorenza.
- Modificaciones o alteraciones realizadas sobre la pieza.
- Intervenciones o manipulaciones realizadas con la finalidad de hacer procedente un cambio, devolución o garantía.
- Cualquier daño ocasionado o agravado después de la entrega de la pieza que impida determinar de manera objetiva su condición original.
11. Cuidado y mantenimiento de productos postventa
Después de adquirir un producto en Lorenza, podrás acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta para solicitar una limpieza gratuita de tu pieza. El personal de sucursal está autorizado para realizar limpiezas de los siguientes materiales: bisutería, plata .925 y/o con baño de oro, oro 10k, oro 14k, oro 18k y diamantes.
12. Descuentos y Meses Sin Intereses
Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí. Para mantener una aplicación correcta y transparente de las promociones, deberán considerarse los siguientes lineamientos:
- Los descuentos no se pueden combinar con otros descuentos o promociones.
- Los descuentos no se pueden combinar con los puntos de Cashback.
- Los descuentos no se pueden combinar con Meses Sin Intereses (MSI).
- En caso de que una compra pueda aplicar para un descuento o Meses Sin Intereses, el cliente deberá elegir una de las dos opciones.
- No será posible aplicar ambos beneficios en una misma compra.
- Antes de finalizar la venta, la asesora deberá confirmar qué beneficio desea utilizar el cliente y aplicar únicamente la promoción correspondiente.
- Para compras de producto en general, el cliente podrá acceder a 3 Meses Sin Intereses (MSI) en compras a partir de $1,000 MXN.
13. Cambios de producto por temporada
Producto General (chapa de oro 18k, acero inoxidable, plata .925 y/o con baño de oro, broqueles de oro liso y/o con zirconias).
- Temporada baja: los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, excepto durante noviembre.
- Temporada alta: las compras realizadas durante la campaña de Buen Fin contarán con un periodo extendido para cambios hasta el 15 de enero, conforme a las condiciones indicadas en el ticket de compra o de regalo.
Todos los cambios estarán sujetos a las políticas y condiciones de Lorenza.
FINE JEWELRY
Oro 10k, 14k, 18k, diamantes y piedras preciosas, a excepción de broqueles de oro liso y/o con zirconias.
En Lorenza, nuestra línea de Fine Jewelry representa una selección especial de piezas elaboradas con materiales de alto valor y características únicas. Cada pieza está pensada para acompañar momentos especiales y convertirse en una joya duradera, por lo que nuestro compromiso continúa después de la compra, brindando un servicio postventa claro, profesional y confiable.
1. Cambios
Los cambios de producto podrán realizarse una sola vez, tanto en cualquiera de nuestras tiendas físicas como en compras realizadas en línea. Debido a la naturaleza y valor de las piezas de Fine Jewelry, todos los cambios requieren una revisión previa por parte del área de evaluación. La resolución será comunicada dentro de un periodo de 3 a 5 días hábiles y estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Los cambios podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, ya sea en tiendas físicas o en compras realizadas en línea (a partir de recibir el producto).
- Para solicitar un cambio, será indispensable presentar el ticket de compra, correo electrónico o número de pedido correspondiente.
- La pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, alteraciones, ajustes de talla o grabados, y conservar su empaque original y completo (estuche).
- Toda pieza será sometida a una revisión técnica y validación por parte del área de evaluación antes de autorizar cualquier cambio.
- El cambio podrá realizarse únicamente por otra pieza de Fine Jewelry del mismo valor o de un valor mayor, cubriendo la diferencia correspondiente cuando aplique.
No aplican cambios en:
- Piezas personalizadas o sobre pedido.
- Piezas que cuenten con grabado.
- Piezas que hayan sido modificadas o reparadas mediante una compostura.
- Piezas que hayan sido modificadas o reparadas por talleres ajenos a Lorenza.
- Productos adquiridos con descuento o promoción.
2. Cambios con ticket de regalo
Los cambios de producto podrán realizarse una sola vez dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de compra, tanto en cualquiera de nuestras tiendas físicas como en compras realizadas en línea (a partir de recibir el producto). Todos los cambios requieren una revisión previa por parte del área de evaluación. La resolución será comunicada dentro de un periodo de 3 a 5 días hábiles y estará sujeta a las siguientes condiciones:
- El cambio podrá realizarse únicamente por otra pieza de Fine Jewelry del mismo valor o de un valor mayor. En caso de elegir una pieza de mayor valor, será necesario cubrir la diferencia correspondiente.
- Debido a que se trata de una compra de Fine Jewelry, no será posible realizar reembolsos en efectivo ni generar saldo a favor mediante Gift Card.
- Para que el cambio pueda ser válido, la pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso ni modificaciones, y conservar su empaque original y completo (estuche).
- Toda solicitud de cambio estará sujeta a la revisión y autorización del área de evaluación dentro de los días establecidos.
- En los cambios realizados con un ticket de regalo, no se podrá generar ni solicitar un nuevo ticket de regalo para la pieza seleccionada como reemplazo.
3. Devoluciones
En Fine Jewelry, no se realizan devoluciones por cambio de opinión respecto a la pieza. Las devoluciones podrán solicitarse únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación comprobable.
- Error operativo atribuible a Lorenza.
Podrán realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en compras realizadas en línea (a partir de recibir el producto).
En caso de aplicar la devolución:
- La pieza será enviada a validación técnica por parte del área de evaluación de Lorenza, con un periodo de revisión de 3 a 5 días hábiles.
- Una vez realizada la valoración, y de proceder, podrá ofrecerse una de las siguientes alternativas: reparación (cuando sea autorizada por el área de evaluación), reemplazo por una pieza igual o reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de autorizarse el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. El tiempo en que se vea reflejado puede variar de acuerdo con los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera.
- Tarjeta de débito: el reembolso podrá verse reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles o más, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera y de los procesos administrativos internos.
- Tarjeta de crédito: el reembolso podrá verse reflejado en un periodo de 3 a 5 días hábiles o más. El tiempo máximo estimado para que se vea reflejado puede ser de hasta 2 meses, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o institución financiera y de los procesos administrativos internos.
En caso de que no sea posible realizar el reembolso mediante el método de pago original, nuestro equipo de Atención al Cliente ofrecerá una alternativa de reembolso, que podrá ser mediante transferencia bancaria o Gift Card, según corresponda.
4. Garantía
Todas las piezas de oro 10k, 14k, 18k, diamantes y piedras preciosas cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, ya sea en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en línea (a partir de recibir el producto).
Para hacer válida la garantía, la pieza deberá pasar por una revisión y validación técnica obligatoria por parte del área de evaluación de Lorenza, con un periodo de revisión de 3 a 5 días hábiles.
Cubre:
- Defectos estructurales de fabricación en broches, pernos (tornillos), argollas o mecanismos.
- Fallas en la montura de diamantes, siempre que no exista evidencia de golpe, caída o uso inadecuado.
- Desprendimiento de diamantes por falla en la montura, cuando se determine que el engaste presentaba un defecto de fabricación y no existe evidencia de golpe o impacto externo.
- Soldaduras estructurales defectuosas, cuando una argolla, unión o brazo del anillo se separe debido a una falla interna del metal y no por manipulación indebida.
- Fallas en mecanismos internos, como broches de pulseras tipo tennis o postes de aretes que presenten un defecto de fabricación, como un resorte o ajuste incorrecto desde origen.
No cubre:
- Pérdida de diamantes, cuando esta no sea consecuencia de un defecto estructural de fabricación en la montura.
- Pérdida total o parcial de la pieza o de alguno de sus componentes, cuando no corresponda a un defecto de fabricación.
- Desgaste natural ocasionado por el uso diario.
- Rayaduras derivadas del uso o manejo de la pieza.
- Golpes o caídas.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por talleres ajenos a Lorenza.
- Daños derivados del uso inadecuado o falta de mantenimiento, incluyendo limpieza, pulido o cuidados no realizados conforme a las recomendaciones de Lorenza.
5. Ajustes de talla y servicios posteriores
- Los ajustes de talla y modificaciones de la pieza podrán generar un costo adicional, de acuerdo con el servicio requerido.
- Todos los ajustes y modificaciones estarán sujetos a una revisión y autorización técnica por parte del área de evaluación de Lorenza, para determinar si es posible realizar el servicio sin comprometer la integridad de la pieza.
- Los servicios de compostura para piezas de Fine Jewelry se cotizan de acuerdo con el trabajo que requiera cada pieza y no cuentan con un costo fijo.
- El área de evaluación de Lorenza será la encargada de revisar la pieza y confirmar el costo correspondiente del servicio antes de realizar cualquier trabajo.
6. Cuidado y mantenimiento postventa
En Lorenza buscamos que cada pieza conserve su belleza, calidad y correcto funcionamiento a lo largo del tiempo. Por ello, contamos con servicios de cuidado y mantenimiento para nuestras piezas de la línea de Fine Jewelry:
- Limpieza gratuita en sucursales para piezas de oro 10k, 14k, 18k y diamantes.
- Revisión básica sin costo, que contempla la revisión de montura y broches, con un periodo de atención de 3 a 5 días hábiles.
- Para piezas que requieran un mantenimiento profesional o servicio especializado, será posible solicitar una evaluación adicional. Este servicio generará un costo adicional, el cual será determinado de acuerdo con el trabajo requerido y confirmado por el área de evaluación antes de realizar cualquier servicio.
7. Prueba de producto
Por motivos de higiene y para cuidar la seguridad de todos nuestros clientes, en caso de que durante la prueba de un broquel de oro liso y/o con zirconia, diamante o piedras preciosas se presente sangrado o contacto con fluidos corporales, será necesario que el cliente adquiera la pieza. Debido a razones sanitarias, en estos casos no será posible realizar cambios ni devoluciones de la pieza.
8. Certificados de diamantes de laboratorio y piedras preciosas
Nuestras piezas con diamantes de laboratorio incluyen un certificado que respalda las características del diamante central, de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Certificado Lorenza: se entrega cuando el diamante central es menor a 0.50 quilates (ct). Este documento avala las características correspondientes al diamante de la pieza.
- Certificado IGI: se entrega cuando el diamante central es igual o mayor a 0.50 quilates (ct). Este certificado es emitido por el International Gemological Institute (IGI), institución especializada en la evaluación y certificación de diamantes.
Certificado de piedras preciosas: todas nuestras piezas con piedras preciosas cuentan con un certificado Lorenza, emitido por nuestra empresa, que respalda la autenticidad y las características de las piedras correspondientes a la pieza adquirida, conforme a la información indicada en el documento.
Importante: en caso de extravío, pérdida o daño del certificado, Lorenza no se hace responsable de su reposición ni de los inconvenientes derivados de dicha situación. Para los certificados emitidos por IGI, el cliente podrá consultar la posibilidad de solicitar un reemplazo a través de la página oficial de la institución, sujeto a sus procedimientos y condiciones.
9. Cambios de producto por temporada
Fine Jewelry (oro 10k, 14k y 18k, diamantes y piedras preciosas).
- Temporada baja: los cambios deberán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra y estarán sujetos a la evaluación correspondiente.
- Temporada alta: las compras realizadas del Buen Fin al 31 de diciembre podrán contar con una extensión del periodo de cambio hasta el 15 de enero, exclusivamente cuando se trate de regalos. Para aplicar esta excepción, será indispensable contar con el formato autorizado y firmado por la gerente o subgerente, además de cumplir con el proceso de evaluación establecido.
Todos los cambios estarán sujetos a las políticas y condiciones de Lorenza.
10. Consideraciones finales
Todos los servicios, cambios, devoluciones y garantías estarán sujetos a revisión y aprobación por parte del área de evaluación de Lorenza, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Lorenza se reserva el derecho de determinar si una pieza cumple con las condiciones aplicables para cambio, devolución, garantía o cualquier otro servicio postventa, tomando como referencia la valoración técnica correspondiente.
Esta política aplica exclusivamente a los productos clasificados como Fine Jewelry, incluyendo piezas de oro 10k, 14k, 18k, diamantes y piedras preciosas, de acuerdo con las condiciones específicas establecidas para cada tipo de pieza.
Última actualización: Noviembre 2026
